В соответствии с существующим законодательством возврат/обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении условий:
- Товарный вид сохранен в том состоянии, в котором был отпущен.
- Сохранены целостность упаковки и товарный вид.
Дл осуществления операции возврата/обмена необходимо:
- Предоставить документ, подтверждающий факт покупки в сети Sultan (кассовый/товарный чек, товарная накладная).
- Заполнить заявление соответствующей формы с копией паспорта покупателя
- Предоставить сам товар.
Указанные документы и товар предоставляются лично или с использованием услуг курьерской доставки. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения заявление офисом компании Sultan.
Возврат денежных средств осуществляется в той же форме, что и оформлялась покупка:
- Безналичная — на банковский/расчетный счет или карту независимо от способа оплаты (в торговой точке Sultan, в режиме онлайн в интернет-магазине или с использованием терминалов).
- Наличность — при получении товаров в магазине или при курьерской доставке и оплате наличными деньгами.
Вопросы возврата продукции ненадлежащего качества (брака) обсуждаются в личном общении с менеджерами компании.